Condition Monitoring & Optimisation Officer

Description du poste

À propos du poste: - Poste : Condition Monitoring & Optimisation Officer - Type de contrat : Contrat permanent - Lieu : RD Congo

Présentation de l'entreprise: - BIA Group est actif dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, mines, carrières et transport. - Le Groupe opère en Europe, en Afrique et en Asie et emploie plus de 1500 collaborateurs enthousiastes. - Il s'agit d'une entreprise familiale en croissance, de taille humaine, à dimension internationale, encourageant l'autonomie et l'esprit d'équipe.

Missions: - Piloter le suivi des standards opérationnels au sein des activités après-vente de BIA. - Analyser et optimiser les opérations commerciales de service pour garantir une activité professionnelle, efficace et rentable. - Assurer un haut niveau de satisfaction client. - Coordonner les opérations de service sur l’ensemble des entités BIA (atelier, CRC, site minier, etc.).

Responsabilités: - Service Monitoring - Soutenir les activités après-vente dans le cadre de partenariats OEM. - Piloter le rapport mensuel de service afin de répondre aux attentes de l’OEM. - Développer et mettre en œuvre des indicateurs KPI de suivi des performances des opérations commerciales. - Surveiller la prestation de service pour garantir la conformité aux normes et identifier les écarts.

• Business Optimization
• Mettre en œuvre des outils de vente après-vente en définissant des méthodes de travail communes.
• Piloter et coordonner la mise à jour du Standard Opérationnel Concessionnaire (Dealer Operating Standard) pour les activités après-vente.
• Travailler en étroite collaboration avec différents départements (ex. : IT, Ventes, Opérations) pour assurer l’alignement dans la prestation et l’optimisation des services.
• Fournir une formation et un accompagnement aux membres de l’équipe sur les techniques et outils d’optimisation.
• Favoriser une culture d’amélioration continue en promouvant les meilleures pratiques et en encourageant des solutions innovantes.

• Data Analysis
• Collecter et analyser les données relatives à la performance du service, à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.
• Assurer la pérennité des données maîtres SAP Fleet.
• Développer des tableaux de bord spécifiques pour suivre les KPI de service.
• Surveiller les KPI de service PPP.
• Maintenir les outils de calcul de contrat selon les besoins commerciaux.
• Préparer des rapports complets et des présentations pour la direction générale, mettant en évidence les résultats clés et les recommandations.

Profil recherché: - Être titulaire d’un diplôme technique (un diplôme d’ingénieur est un plus). - Maîtriser le français et l’anglais (bonne connaissance de la deuxième langue requise). - Avoir une expérience avérée dans le suivi de service, l’optimisation commerciale ou un poste similaire. - Avoir minimum 3 à 4 ans d’expérience professionnelle.

Compétences requises: - Maîtrise de Microsoft Office. - Expérience avec SAP.

Formation / Diplôme: - Diplôme technique requis. - Diplôme d’ingénieur (un atout).

Expérience: - Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Conditions: - Contrat permanent. - Entreprise de taille humaine avec dimension internationale. - Environnement de travail favorisant l’autonomie et l’esprit d’équipe. - Opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet. - Possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage la fonction.

Rémunération / Avantages: - Salaire compétitif. - Une enveloppe intéressante d’avantages extralégaux.

Pièces à fournir: - Non spécifié dans le texte.

Date limite: - Non spécifiée.

Comment postuler: - Cliquer sur le bouton « Solliciteer nu » (Postuler maintenant). - Le lien de candidature n’est pas explicitement indiqué, mais accessible via le site web de BIA Group.