Technical Advisor - Komatsu

Description du poste

À propos du poste: - Poste: Technical Advisor - Komatsu - Lieu: Guinée - Type de Contrat: Contrat Permanent

Présentation de l'entreprise: - BIA Group is active in the sales, rentals and after-sales services of equipment intended for public works, mines, quarries and transport. - The Group operates in Europe, Africa and Asia and has more than 1500 enthusiastic employees.

Missions: - Provide technical expertise on all breakdowns/Services cases escalated by the countries and the Central Teams. - Develop product knowledge and expertise of BIA’s after market teams.

Responsabilités: - Technical Support Liaison: Act as the main point of contact between OEMs and BIA, ensuring effective communication and follow-up on all technical support issues. - Maximize Claim Recovery: Focus on maximizing claim recovery through state-of-the-art claim files and accurate tracking of all relevant issues. - Compliance with OEM Standards: Ensure that BIA strictly complies with OEM standards, tools, and processes, maintaining high levels of quality and timely technical support for internal customers. - Technical Support Excellence: Provide the highest quality technical support for the aftermarket community, ensuring that all claims and technical obligations are adhered to. - Effective Feedback Processes: Develop and maintain robust feedback processes to support ongoing technical and quality issues with the OEM. - Technical Information Management: Ensure proper management and distribution of all technical information from OEMs to BIA, and monitor its flow within the organization. - Reporting: Prepare and submit reports to BIA management that include statistics and progress updates on technical issues. - Claim File Management: Ensure that claim files are thorough, timely, and compliant, focusing on maximizing claim recovery. - Regular Meetings and Reporting: Conduct regular meetings and provide monthly reports regarding technical support issues, with a focus on key performance indicators like FCs and TSIs. - Technical Investigations: Perform remote or on-site technical investigations for major issues, coordinating with the BIA local team, OEMs, and customers. - Digital Solution Deployment: Support the deployment of digital solutions (e.g., SmartFleet, OEM programs) to aid in technical investigations and improvements. - Best Practices Sharing: Actively promote and facilitate the sharing of best practices across countries by establishing a community of technical support teams. - Escalation of High Urgency Issues: Promptly escalate high-priority or high-visibility issues to management when necessary to ensure swift resolution.

Profil recherché: - Mechanical or Electro-mechanical Engineer Diploma or equivalent in experience. - At least minimum 10 years’ experience as a Technical Engineer and in overseas as a plus. - Accredited Komatsu equipment training and certification for big machines. - Fluent in English, any other language is a plus. - Good communication skills. - Strong analytical and problem-solving skills.

Compétences requises: - Capacité à agir comme interlocuteur technique principal entre les OEM et BIA. - Maîtrise des processus de réclamation et de suivi technique. - Connaissance approfondie des standards, outils et processus OEM. - Excellentes compétences en communication et en gestion des relations. - Aptitude à produire des rapports détaillés et à analyser des données techniques. - Compétences en gestion de fichiers de réclamation conformes et complets. - Capacité à mener des investigations techniques à distance ou sur site. - Expérience dans le déploiement de solutions numériques (ex. : SmartFleet). - Capacité à partager les meilleures pratiques entre équipes techniques. - Aptitude à gérer l’escalade des problèmes urgents ou critiques.

Formation / Diplôme: - Diplôme d'ingénieur mécanicien ou électromécanicien. - Ou expérience équivalente.

Expérience: - Minimum 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur technique. - Expérience à l’étranger est un atout. - Formation et certification accréditée Komatsu pour les grandes machines.

Conditions: - Contrat Permanent. - Poste basé en Guinée.

Rémunération / Avantages: - Un contrat permanent. - Un salaire compétitif et un package intéressant de prestations extralégales. - Une entreprise de taille humaine avec une dimension internationale, encourageant l’autonomie et l’esprit d’équipe. - Collaboration au sein d’une équipe composée de collègues expérimentés et passionnés, au sein d’une entreprise familiale en croissance réussie. - Opportunité de carrière stimulante accompagnée d’un programme de formation étendu. - Possibilité de prendre des initiatives et de faire évoluer la fonction.

Pièces à fournir: - Aucune information fournie dans le texte.

Date limite: - Aucune date limite mentionnée.

Comment postuler: - Cliquer sur le bouton « Postuler » pour soumettre sa candidature. - L’annonce est disponible en anglais.