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Sociétés d'État

ONEA · Agent commercial / Recouvrement · Épreuve professionnelle

ONEA (modèle) — Test écrit Agent commercial / Recouvrement

  • Agent commercial / Recouvrement
  • ⏱ 2 h
  • Coefficient 3
  • Niveau moyen
  • 9 questions

Consignes

  • L'épreuve comporte trois exercices indépendants.
  • La calculatrice non programmable est autorisée.
  • Les montants sont exprimés en francs CFA.
  • La qualité de la rédaction est prise en compte dans la notation.

Exercice 1 — Facturation de la consommation d'eau

La facturation de l'eau potable est établie selon une tarification progressive par tranches. Le barème simplifié retenu pour cette épreuve est le suivant, pour une période bimestrielle.

Barème de facturation retenu pour l'épreuve.
TrancheVolumePrix du m³
Tranche socialede 00 à 8 m38\ \mathrm{m^3}188188 F CFA
Tranche 2de 99 à 30 m330\ \mathrm{m^3}433433 F CFA
Tranche 3de 3131 à 50 m350\ \mathrm{m^3}510510 F CFA
Tranche 4au-delà de 50 m350\ \mathrm{m^3}1 0101\,010 F CFA

Un abonné domestique présente les index suivants : ancien index =1 247 m3= 1\,247\ \mathrm{m^3}, nouvel index =1 282 m3= 1\,282\ \mathrm{m^3}.

1.
Calculer le volume consommé durant la période.
1 pt
2.
Détailler la répartition par tranche de ce volume.
2 pts
3.
Calculer le montant hors taxes de la consommation.
2,5 pts
4.
La facture comporte en outre une redevance d'assainissement de 1 2001\,200 F CFA et une location de compteur de 500500 F CFA. La TVA au taux de 18 %18\ \% s'applique à l'ensemble. Calculer le montant TTC de la facture.
2,5 pts

Exercice 2 — Recouvrement et gestion des impayés

Une agence commerciale a émis, pour le mois écoulé, 4 8004\,800 factures représentant un total de 96 000 00096\,000\,000 F CFA. À la date d'échéance, 3 9843\,984 factures ont été réglées, pour un montant de 74 880 00074\,880\,000 F CFA.

1.
Calculer le taux de recouvrement en nombre de factures, puis en valeur. Arrondir au dixième.
2,5 pts
2.
Que révèle l'écart entre ces deux taux ? Quelle conséquence en tirer pour organiser le recouvrement ?
2 pts
3.
Décrire la procédure de recouvrement que vous appliqueriez, de la relance amiable à la mesure ultime, en indiquant les délais.
2,5 pts

Exercice 3 — Relation client et cas pratique

Situation

Un abonné se présente au guichet, très mécontent. Sa facture bimestrielle s'élève à 58 00058\,000 F CFA alors qu'il paie habituellement 12 00012\,000 F CFA. Il affirme n'avoir rien changé à ses habitudes et accuse l'agence d'avoir « gonflé » son index. Il élève la voix devant les autres clients.

1.
Citer trois causes techniques susceptibles d'expliquer une telle hausse.
2 pts
2.
Décrire votre attitude et les étapes de votre intervention face à ce client.
3 pts

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