Consignes
- L'épreuve comporte trois exercices indépendants.
- L'usage de la calculatrice non programmable est autorisé.
- Les calculs doivent être posés : un résultat seul ne rapporte que la moitié des points.
Exercice 1 — Opérations de caisse
1.
Un client effectue un dépôt de F CFA. La commission appliquée est de du montant, avec un minimum de perception fixé à F CFA. Déterminer la commission effectivement prélevée.
2 pts2.
Un client souhaite envoyer un mandat de F CFA. Les frais s'élèvent à F CFA de frais fixes auxquels s'ajoute du montant envoyé. Calculer la somme totale que le client doit verser au guichet.
2,5 pts3.
En fin de journée, la caisse contient : billets de , billets de , billets de , billets de , billets de et pièces de F CFA. Calculer le montant total de l'encaisse.
2,5 pts4.
Le brouillard de caisse indique un solde théorique de F CFA. Calculer l'écart constaté et indiquer son sens.
1 ptExercice 2 — Relation client et déontologie
1.
Un client patiente depuis longtemps et hausse le ton devant les autres usagers. Décrire, en quatre étapes, la conduite à tenir.
3 pts2.
Un collègue vous demande de consulter le compte d'un tiers pour un usage personnel. Quelle est votre réaction, et quel principe est en jeu ?
2 pts3.
Citer trois obligations déontologiques de l'agent de guichet.
2 ptsExercice 3 — Connaissance de l'entreprise
1.
Que signifie le sigle SONAPOST ?
1 pt2.
Citer deux services postaux et deux services financiers offerts au public.
2 pts3.
Qu'est-ce que la Caisse Nationale d'Épargne, et quel rôle joue-t-elle dans l'inclusion financière ?
2 pts